ANALYSE — 28 novembre 2022 — Par La Rainette

Le Black Friday est devenu un événement phygital mondial. Côté digital, le trafic en ligne explose, le mobile écrase le desktop, et les KPIs e-commerce se déforment de façon prévisible — il faut savoir les lire.

Pour la petite histoire

Black Friday signifie « vendredi noir ». Il a toujours lieu un vendredi, traditionnellement le dernier de novembre — une journée « noire de monde » tant les consommateurs affluent dans les boutiques, attirés par des promotions inédites. À l'origine américaine, il a lieu le lendemain de Thanksgiving et permet de profiter d'un week-end allongé pour démarrer les achats de Noël.

Le Black Friday s'est démocratisé en France dans les années 2010. Aujourd'hui, il s'étend sur plusieurs jours, voire une semaine selon les enseignes.

Quelques chiffres

Les 25 et 26 novembre 2021, veille et jour du Black Friday, le trafic en ligne en France a augmenté de 18 % par rapport aux deux semaines précédentes. La répartition : 74 % sur mobile, 26 % sur ordinateur.

Le saviez-vous ? Pendant le Black Friday, le pic de trafic se situe à midi, mais les visiteurs affluent dès 8 h. Plus précisément : pic mobile à 21 h, pic desktop à 11 h.

Les KPIs à regarder

Le taux d'abandon de navigation. Il diminue chaque jour de la semaine précédant le Black Friday, passant parfois de 90 % à 85,29 %. Le jour J, il est très faible, avec un volume d'abandon le plus élevé à midi et le plus faible à 18 h.

Le taux d'ajout au panier. Le jour J, c'est à midi qu'on observe le plus grand nombre d'articles ajoutés au panier. L'activité est forte de 9 h à 21 h, mais la moyenne d'ajout est la plus élevée entre 10 h et 13 h. Taux d'ajout : 18,42 % sur mobile, 13,31 % sur desktop.

En volume de ventes en ligne, le pic mobile est à 21 h, le pic desktop à 10 h.

La stratégie digitale

Réseaux sociaux. Donnez un aperçu de vos offres exclusives et suscitez l'impatience de vos clients. Les plateformes sont aussi l'outil idéal pour répondre à leurs questions sur les offres.

Sentiment d'urgence. Insistez sur la durée ou la quantité limitée — cela pousse à l'action.

Campagne emailing. Configurez-la quelques semaines avant. Prévoyez des offres exclusives réservées à vos abonnés pour améliorer aussi votre taux de fidélisation.

Référencement Google. Optimisez le site pour les acheteurs en ligne, utilisez les mots-clés pertinents pour les fêtes, et veillez à la compatibilité mobile (puisque la majorité achète depuis son téléphone).

Et pour ceux qui ne pratiquent pas de promotions : un message clair sur le site ou en newsletter peut aussi être un parti pris valorisable.