ANALYSE — 28 septembre 2022 — Par La Grenouille

Les KPIs (Key Performance Indicators) sont les indicateurs clés à suivre pour piloter une stratégie digitale. Mieux vaut en surveiller cinq pertinents qu'une longue liste mal pensée.

3 catégories selon le parcours utilisateur

Les KPIs se divisent en trois catégories qui correspondent aux étapes du parcours utilisateur : acquisition, conversion, engagement.

Acquisition — pour acquérir une audience, le KPI principal reste le trafic généré : nombre de visiteurs sur le site, segmentable par page et par période.

Conversion — analyser le taux de conversion donne plus d'informations sur les leads, en particulier en e-commerce. Calcul : (nombre de leads / trafic) × 100.

Engagement — mesure les actions des utilisateurs sur vos différents comptes. Sur les réseaux sociaux, l'engagement détermine le nombre de personnes susceptibles de voir vos posts.

Conversationnel — commentaires, discussions, MP : traduit l'intérêt réel de la cible pour les contenus proposés.

Les outils pour suivre

Le plus connu reste Google Analytics, qui agrège les données utiles liées aux visites de votre site. Pour un site, on peut aussi suivre :

• Le nombre de visites

• Le nombre de pages vues

• Le nombre de pages vues par visite

• Le taux de rebond

• La valeur du panier moyen

• Le nombre d'ajouts au panier

Les statistiques Instagram

À noter : ces statistiques ne sont disponibles que pour les profils professionnels. Pour analyser un compte dans sa globalité :

• Impressions — nombre de fois où vos publicités sont affichées.

• Portée — utilisateurs uniques ayant vu un post.

• Clics vers le site — nombre de clics sur les liens du profil.

• Visites du profil — nombre de fois où le profil a été vu.

• Abonnés — gains/pertes de la semaine, profil démographique, horaires de connexion.

Pour une publication unique, les indicateurs sont différents : mentions J'aime, commentaires, enregistrements, actions effectuées sur le profil après vue.

Des indicateurs équivalents existent sur les autres réseaux. Une bonne utilisation de ces KPIs permet une analyse comportementale fine de votre cible — indispensable pour améliorer l'impact de vos campagnes digitales.